Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

GROUPE SANTÉ PHYSIMED INC., faisant affaire sous le nom Physimed Medispa (« Physimed Medispa », « nous », « notre » ou « nos »), s’engage à protéger la vie privée, la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels recueillis dans le cadre des activités visées par la présente politique.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site medispa-physimed.com, soumettez une demande de consultation, communiquez avec nous en ligne, participez à notre programme de gestion du poids Continuum, interagissez avec nos contenus numériques ou nos publicités, ou gérez vos préférences en matière de témoins et de technologies de suivi.

La présente politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire de medispa-physimed.com ainsi que, lorsque cela est expressément indiqué, à certains renseignements recueillis dans le cadre des interactions numériques liées au programme Continuum.

Les renseignements intégrés à nos dossiers cliniques, administratifs ou de gestion des patients peuvent également être assujettis à des politiques, procédures et exigences particulières portant sur les dossiers médicaux et la gouvernance de l’information au sein de la clinique.

1. Qui est responsable de vos renseignements personnels ?

GROUPE SANTÉ PHYSIMED INC. est responsable des renseignements personnels recueillis dans le cadre des activités visées par la présente politique. Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille à l’application de nos pratiques en matière de confidentialité, notamment en ce qui concerne les demandes d’accès et de rectification, les retraits de consentement, les questions, les plaintes et les incidents de confidentialité. Les coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels figurent à la fin de la présente politique.

2. Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Les renseignements que nous recueillons dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site et nos services.

Le Groupe Santé Physimed peut recueillir différents types de renseignements personnels, notamment :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Informations médicales et dossier médical
• Antécédents médicaux
• Résultats d’examens et rapports médicaux
• Informations d’assurance ou de facturation
• Informations relatives aux rendez-vous
• Données de navigation et témoins de connexion, appelés cookies
• Toute autre information nécessaire à la prestation de soins ou services

Certains renseignements recueillis, notamment les renseignements médicaux et de santé, sont considérés comme sensibles au sens de la loi et bénéficient d’un niveau de protection accru.

Modes de collecte des renseignements

Lorsque vous soumettez une demande de consultation pour un traitement esthétique ou pour le programme Continuum, nous pouvons recueillir votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre genre, votre ville de résidence, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.

Nous pouvons également recueillir des renseignements concernant le service qui vous intéresse, notamment l’esthétique non invasive, le raffermissement de la peau, le traitement des lésions cutanées ou le programme de gestion du poids Continuum, ainsi que la façon dont vous avez entendu parler de nous.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons aussi recueillir certains renseignements généraux concernant votre condition de peau, votre poids, vos objectifs esthétiques ou de santé ou votre intérêt pour un traitement particulier. Nous pouvons conserver la date, l’heure, la provenance et le statut de votre demande, ainsi que l’historique de nos communications et de nos suivis avec vous.

Les renseignements concernant votre poids, votre composition corporelle, votre condition de peau, vos antécédents médicaux ou votre intérêt pour un traitement peuvent constituer des renseignements personnels sensibles, notamment lorsqu’ils sont liés à une évaluation ou à une prescription médicale.

Notre formulaire de demande de consultation doit être rempli par une personne âgée de 18 ans ou plus.

Renseignements liés au programme Continuum

Si vous êtes inscrit au programme Continuum, nous pouvons également recueillir, dans le cadre de votre suivi clinique, les renseignements obtenus lors de votre évaluation médicale et de votre analyse de composition corporelle, les recommandations formulées par notre équipe de professionnels de la santé et les renseignements liés à toute prescription associée au programme.

Lorsque vous choisissez de partager avec notre équipe les données provenant d’appareils connectés utilisés dans le cadre du programme, notamment une montre intelligente ou une balance intelligente, nous pouvons également recueillir des renseignements comme les pas, le sommeil, le poids et d’autres mesures d’activité. Le contenu et les notes de vos rencontres de suivi par visioconférence peuvent également être conservés dans le cadre de votre suivi.

Ces renseignements sont sensibles et font l’objet de mesures de protection renforcées.

Données de navigation et renseignements techniques

Selon vos choix de consentement, nous pouvons recueillir certains renseignements techniques et certaines données d’utilisation lorsque vous consultez notre site. Ceux-ci peuvent notamment comprendre votre adresse IP et la localisation approximative qui peut en être déduite, le type d’appareil utilisé, votre navigateur, votre système d’exploitation, vos identifiants de témoins, vos préférences de consentement, les pages consultées, le temps passé sur le site, les liens et fonctionnalités utilisés, la provenance de votre visite, les campagnes publicitaires associées et vos interactions avec nos contenus numériques.

Nous pouvons également enregistrer des événements d’interaction et de conversion, par exemple lorsqu’un formulaire de demande est commencé ou soumis.

Certains événements peuvent être associés à une catégorie générale de service, notamment la gestion du poids, le visage et le cou, le corps ou les services médicaux, afin de mesurer la performance de nos campagnes et l’attribution des conversions.

Les renseignements médicaux ou cliniques détaillés saisis dans nos formulaires, notamment les antécédents médicaux, les notes cliniques, les données de suivi Continuum et le contenu détaillé de vos échanges avec nos professionnels de la santé, ne sont pas transmis aux plateformes publicitaires à des fins de mesure ou d’optimisation.

Selon l’architecture de suivi mise en place, les données et identifiants utilisés aux fins de communication, de correspondance et d’attribution entre systèmes sont hachés avant leur transmission et traités conformément aux exigences applicables et aux mesures de sécurité en place.

Communications en ligne

Lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire du site, nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, le contenu de votre message, la date et l’heure de votre demande ainsi que l’historique de nos échanges.

Nous vous demandons de ne pas transmettre, au moyen d’un formulaire général ou d’un courriel non sécurisé, de renseignements médicaux qui ne sont pas raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.

3. Comment recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous remplissez une demande de consultation, vous inscrivez au programme Continuum, soumettez un autre formulaire ou communiquez avec nous.

Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de témoins, de pixels, de balises, de scripts, du stockage local, de journaux de serveurs et d’autres technologies similaires.

Selon vos choix de consentement, certains renseignements peuvent aussi être recueillis ou traités au moyen de plateformes d’analyse et de publicité ainsi que de technologies de suivi côté client ou côté serveur.

Dans le cadre du programme Continuum, certains renseignements peuvent également provenir des appareils connectés que vous choisissez d’utiliser et de partager avec notre équipe.

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique ou précisées au moment de la collecte.

4. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Répondre à vos demandes de consultation

Nous utilisons les renseignements soumis afin de vous identifier, de communiquer avec vous, de répondre à votre demande, de la diriger vers le service approprié, de planifier une consultation et de conserver un historique de nos échanges.

La soumission d’une demande ne constitue pas un avis médical, n’établit aucun diagnostic et ne garantit pas votre admissibilité à un traitement ou au programme Continuum.

Assurer le suivi du programme Continuum

Nous utilisons les renseignements recueillis dans le cadre du suivi Continuum afin d’assurer votre suivi, de personnaliser les recommandations qui vous sont fournies par les professionnels concernés et d’évaluer votre progression dans le programme.

Communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour répondre à vos questions, confirmer ou gérer une consultation, vous transmettre des instructions administratives et assurer le suivi d’un service demandé.

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site

Nous utilisons certains renseignements afin de traiter les formulaires, maintenir les fonctionnalités du site, diagnostiquer les problèmes techniques, prévenir les utilisations frauduleuses et détecter les incidents de sécurité.

Mesurer la performance du site et de nos campagnes

Avec votre consentement, nous utilisons des technologies d’analyse et de publicité afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, de mesurer le trafic, d’attribuer les demandes de consultation aux différents canaux d’acquisition et d’optimiser nos investissements publicitaires.

À cette fin, nous pouvons mesurer des événements de conversion, y compris certains événements associés à une catégorie générale de service.

Les données et identifiants utilisés afin de permettre la communication, la correspondance ou l’attribution entre les systèmes sont hachés avant leur transmission, conformément à l’architecture de suivi mise en place.

Les renseignements médicaux ou cliniques détaillés recueillis dans le cadre de vos soins ne sont pas transmis aux plateformes publicitaires à ces fins.

Communications promotionnelles

La soumission d’une demande de consultation ne vous inscrit pas automatiquement à nos communications promotionnelles par courriel ou par message texte.

Nous utilisons vos coordonnées à des fins promotionnelles uniquement lorsque nous avons obtenu le consentement requis par la loi. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps au moyen du mécanisme de désabonnement inclus dans nos communications ou en communiquant avec nous.

Fins légales et de sécurité

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de respecter nos obligations légales et réglementaires, de répondre à une demande légitime, d’enquêter sur une plainte ou un incident et de prévenir la fraude ou les activités non autorisées.

5. Consentement

Lorsque votre consentement est requis, nous le sollicitons dans un langage clair et pour des fins précises et déterminées.

Puisque certains renseignements relatifs à votre condition de peau, votre poids, votre composition corporelle, votre état de santé ou une prescription associée au programme Continuum peuvent être sensibles, nous obtenons un consentement exprès lorsque la loi l’exige pour leur collecte, leur utilisation ou leur communication.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait de votre consentement n’a aucune incidence sur les traitements effectués avant ce retrait, mais il pourrait nous empêcher de répondre à votre demande ou de poursuivre votre suivi dans le programme Continuum lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à cette fin.

Vous pouvez également modifier ou retirer vos préférences en matière de témoins et de technologies de suivi en tout temps au moyen de l’outil de gestion du consentement accessible sur notre site.

6. Témoins et technologies similaires

Notre site utilise des témoins et d’autres technologies similaires, notamment des pixels, balises, scripts, technologies de stockage local, journaux de serveurs et identifiants d’appareils ou de navigateurs.

Les technologies nécessaires sont utilisées pour assurer le fonctionnement sécuritaire du site, notamment la gestion des préférences de consentement, la protection du site, le fonctionnement des formulaires, la navigation et les préférences linguistiques. Elles ne peuvent pas être désactivées lorsqu’elles sont nécessaires pour vous fournir le site ou un service demandé.

Avec votre consentement, les technologies de performance nous permettent de mesurer le trafic, de comprendre le parcours des visiteurs et d’améliorer le contenu du site.

Les technologies fonctionnelles, également soumises à votre consentement lorsqu’il est requis, permettent certaines fonctionnalités optionnelles, notamment l’affichage de vidéos intégrées. Certaines peuvent être fournies par des tiers et, si vous les refusez, certains contenus pourraient ne pas s’afficher correctement.

Avec votre consentement, les technologies publicitaires peuvent être utilisées afin de mesurer la performance de nos campagnes, d’attribuer les demandes de consultation à des sources marketing et de mesurer des événements de conversion.

Certains événements peuvent être associés à une catégorie générale de service, notamment la gestion du poids, le visage et le cou, le corps ou les services médicaux.

Ces technologies peuvent notamment faire intervenir des fournisseurs tels que Google LLC et Meta Platforms, Inc., ainsi que des technologies de suivi côté client et côté serveur.

Les données et identifiants utilisés afin de permettre la communication et la correspondance entre nos systèmes et ces fournisseurs sont hachés avant leur transmission, conformément à l’architecture de suivi mise en place et aux mesures techniques de protection applicables.

Vous pouvez refuser tous les témoins et technologies qui ne sont pas strictement nécessaires et modifier vos choix en tout temps au moyen de notre outil de gestion du consentement accessible sur notre site.

7. Hébergement et transferts de données

Selon vos choix de consentement, notre site peut utiliser des services tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, le pixel Meta, ainsi que des technologies connexes de mesure côté client et côté serveur, aux fins décrites dans la présente politique.

Lorsque votre consentement est requis, les technologies non essentielles d’analyse et de publicité sont utilisées conformément aux préférences que vous avez exprimées au moyen de notre outil de gestion du consentement accessible sur notre site.

Les communications de données entre les systèmes de mesure et de publicité sont effectuées conformément aux exigences applicables. Les données et identifiants utilisés aux fins de communication, de correspondance ou d’attribution sont hachés avant leur transmission selon l’architecture de suivi mise en place.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps. Le refus ou le retrait de votre consentement empêche le traitement ultérieur des événements non essentiels d’analyse et de publicité correspondants.

8. Témoins de connexion et technologies similaires

Nous reconnaissons que la consultation d’une page portant sur un traitement esthétique, une condition de peau ou le programme Continuum, ainsi que la soumission d’une demande concernant certains services, peuvent révéler un intérêt pour une question liée à la santé, au bien-être ou à l’apparence physique.

Ces renseignements peuvent être sensibles et font l’objet de mesures de protection renforcées.

Nos systèmes de mesure et de publicité sont configurés afin de limiter les renseignements transmis au minimum nécessaire pour mesurer la performance de nos campagnes et attribuer les conversions, conformément aux exigences applicables.

À cette fin, nous pouvons transmettre un événement indiquant qu’une demande de consultation a été soumise ainsi qu’une catégorie générale de service, par exemple la gestion du poids, le visage et le cou, le corps ou les services médicaux.

Lorsque des données ou identifiants sont utilisés afin de permettre la correspondance, l’attribution ou la mesure entre différents systèmes, ils sont hachés avant leur transmission.

Le hachage constitue une mesure technique de protection destinée à réduire l’exposition directe des renseignements et à limiter leur utilisation aux fins prévues. Ces renseignements demeurent néanmoins protégés conformément aux exigences applicables en matière de renseignements personnels.

Nous n’utilisons pas les renseignements médicaux ou cliniques détaillés recueillis dans le cadre de vos soins pour créer des audiences publicitaires fondées sur un diagnostic, une condition médicale confirmée ou le contenu de votre dossier clinique.

9. Qui peut avoir accès à vos renseignements personnels ?

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et fournisseurs qui doivent y avoir accès dans le cadre de leurs fonctions.

Il peut notamment s’agir des équipes cliniques et administratives responsables des consultations et du suivi Continuum, comme les médecins, kinésiologues et nutritionnistes, du personnel administratif et informatique, des fournisseurs d’hébergement et de développement Web, des fournisseurs de formulaires, de prise de rendez-vous et de CRM, des fournisseurs de solutions de gestion du consentement ainsi que des fournisseurs de services d’analyse, de mesure d’audience et de publicité, notamment Google et Meta, dans la mesure permise par vos choix de consentement et pour les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

Des conseillers professionnels ou des autorités publiques peuvent également avoir accès à certains renseignements lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

Notre personnel et nos fournisseurs de services sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements auxquels ils ont accès.

10. Dans quelles circonstances pouvons-nous communiquer vos renseignements personnels?

Nous pouvons communiquer vos renseignements avec votre consentement afin de traiter une demande soumise, de gérer une consultation ou un suivi Continuum, ou de permettre à un fournisseur de services d’agir pour notre compte.

Nous pouvons également communiquer certains renseignements afin de respecter une obligation légale, de répondre à une demande légitime d’une autorité, d’enquêter sur une fraude ou un incident de sécurité, ou de protéger nos droits ou ceux de tiers.

Nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser les renseignements qu’aux fins nécessaires pour nous fournir leurs services.

Lorsque des renseignements sont communiqués à des fournisseurs de mesure ou de publicité, nous limitons la communication aux renseignements nécessaires aux fins prévues. Les données et identifiants utilisés pour permettre la correspondance entre les systèmes sont hachés avant leur transmission et font l’objet des mesures techniques et contractuelles de protection applicables.

Nous ne vendons aucun renseignement personnel.

11. Traitement et conservation à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter, consulter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément aux exigences légales applicables, en tenant compte notamment de la sensibilité des renseignements, des fins du traitement, des mesures de sécurité prévues et du cadre juridique applicable.

Les renseignements traités dans une autre juridiction peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction. Nos fournisseurs demeurent liés par leurs obligations contractuelles de protéger les renseignements qu’ils traitent pour notre compte.

12. Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour traiter votre demande, assurer votre suivi dans le programme Continuum, gérer nos communications, respecter nos obligations légales et professionnelles ainsi que traiter toute plainte ou tout litige.

Les renseignements transférés vers nos systèmes cliniques ou de gestion des patients sont conservés conformément à nos politiques internes ainsi qu’aux exigences légales et professionnelles applicables.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément aux exigences applicables.

13. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?

Nous mettons en place des mesures administratives, physiques et techniques adaptées à la sensibilité des renseignements que nous détenons.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des restrictions d’accès fondées sur les rôles, des contrôles d’authentification, le chiffrement lorsque cela est approprié, le hachage des données et identifiants utilisés dans les communications et la correspondance entre systèmes, la surveillance des systèmes, des engagements de confidentialité pour notre personnel, des mesures contractuelles avec certains fournisseurs et des procédures de réponse aux incidents de sécurité.

Nous cherchons également à limiter la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements au minimum nécessaire aux fins poursuivies.

Aucun système d’information ne peut toutefois être entièrement à l’abri des risques. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

14. Incidents de confidentialité

Nous disposons de procédures permettant de détecter, d’évaluer, de documenter, de contenir et de gérer les incidents de confidentialité.

Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément aux exigences légales applicables.

15. Quels sont vos droits ?

Sous réserve des lois applicables et après vérification de votre identité, vous pouvez demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, y accéder ou en demander la rectification, et obtenir des renseignements sur leur utilisation ou leur communication.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, modifier vos préférences en matière de témoins et de technologies de suivi et vous désabonner de nos communications promotionnelles.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, vous pouvez demander la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également demander, dans les cas prévus par la loi, la rectification de renseignements personnels ainsi que la cessation de leur diffusion ou la désindexation d’un hyperlien permettant d’y accéder.

Vous pouvez en tout temps nous soumettre une question ou une plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

16. Renseignements concernant les mineurs

Notre formulaire de demande de consultation et l’inscription au programme Continuum doivent être remplis par une personne âgée de 18 ans ou plus.

Nous n’utilisons pas sciemment les renseignements personnels de mineurs à des fins de publicité personnalisée.

17. Sites Web et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Physimed Medispa n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites qu’elle n’exploite pas. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur transmettre des renseignements personnels.

18. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos technologies ou de nos obligations légales.

La date affichée au début de la politique indique la date de sa dernière révision. La version publiée sur notre site constitue la version officielle et en vigueur.

19. Comment communiquer avec nous?

Pour toute question, demande d’accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

faisant affaire sous le nom Physimed Medispa À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels 6363, route Transcanadienne
Montréal (Québec) H4T 1Z9
Canada
Téléphone : 514-747-8097
Courriel : [email protected]

Si notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.